返品・交換について
苔庵介るの通販でお求めいただいた商品の、返品・交換のご案内です。返品・交換は6つの場合に分けてご案内します。
このページは返金ポリシーを場合ごとにかみ砕いたものです。記載に違いがあるときは返金ポリシーの内容が優先します。
苔は生きた植物であり、完成品と制作キットではご案内が異なります。
まずは写真をお送りください
お問い合わせの際は、注文を確認できる情報と、商品の状態が分かるお写真をご用意ください。確認前の返送・処分・手直しは、対応の判断が難しくなる場合があります。
基本のお約束
- ご連絡の期限と方法：商品到着後7日以内に、電話またはメールにてご連絡ください。
- 対象となる状態：お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用のものが対象です。商品の不具合による返品・交換は、商品の使用の有無に関わらず対応いたします。
- 送料のご負担：商品の不具合による場合は、返品送料・再送料を当店が負担いたします。お客様のご都合による場合は、返品送料・再送料はお客様のご負担となります。
- 解決の方法：返品・返金と交換のどちらでも承ります。返金額は商品代金全額です。同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
- ご連絡先：電話 050-3555-5069／メール support@moss-scale.com
1. 配送中に容器が割れた・欠けた場合
どうする お怪我のないようご注意のうえ、無理に片付けたり手直ししたりせず、まずご連絡ください。万が一、商品が破損していた場合は、状態を確認のうえ交換いたします。返品・返金をご希望の場合も承ります。返金額は商品代金全額です。商品の使用の有無は問いません。
いつまでに 商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か 商品全体、割れ・欠けた箇所、外箱・梱包の状態が分かるお写真と、注文を確認できる情報。
送料 商品の不具合にあたるため、返品送料・再送料は当店が負担いたします。返送方法は確認後にご案内しますので、案内前の着払い・元払いでの返送はお控えください。
2. 配送中に石や砂が動き、レイアウトが崩れた場合
どうする 石や砂が動いたことは、容器の割れや欠けとは別に扱います。無理に手直しせず、まず写真をお送りください。状態を確認し、必要なご案内をします。
いつまでに 状態が分かるうちに、商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か 作品全体、動いた箇所、外箱・梱包の状態が分かるお写真と、注文を確認できる情報。
送料 商品の不具合にあたる場合は当店が負担し、お客様のご都合にあたる場合はお客様のご負担となります。どちらにあたるかは、写真確認後にご案内します。
3. 苔の変色・乾燥・カビなどが気になる場合
どうする 苔は生きた植物のため、置き場所・水分・季節などで状態が変わります。写真と状況を確認し、お手入れのご案内または個別対応の可否をご案内します。
いつまでに 気づいた時点で、商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か 商品全体と気になる箇所のお写真、到着日、置き場所、お手入れの状況、変化に気づいた時期。
送料 商品の不具合にあたる場合は当店が負担し、お客様のご都合にあたる場合はお客様のご負担となります。どちらにあたるかは、状態確認後にご案内します。
4. 注文と違う商品が届いた場合
どうする 使用・加工を進める前にご連絡ください。注文情報と照合し、対応方法をご案内します。交換のほか、返品・返金も承ります。返金額は商品代金全額です。
いつまでに 商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か お届けした商品全体・同梱物が分かるお写真、注文を確認できる情報。
送料 当店に原因があるため、返品送料・再送料は当店が負担いたします。返送の要否と方法は、確認後にご案内します。
5. お客様都合で返品・交換を希望される場合
どうする 「イメージと違う」「不要になった」などのご相談は、未開封・未使用のものを対象に承ります。返品・返金と交換のどちらもお選びいただけます。返金額は商品代金全額です。開封後・使用後のものは、商品の性質上お受けできない場合があります。
いつまでに 商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か 返品・交換の理由、商品・付属品・梱包の状態が分かるお写真、注文を確認できる情報。
送料 返品送料・再送料はお客様のご負担となります。返送方法は確認後にご案内します。
6. 制作キットの部品不足・制作後のご相談
どうする 部品が不足している場合は、制作前にご連絡ください。制作後に「思った通りにならない」と感じた場合も、完成品とは別に、制作状況を確認してご案内します。
いつまでに 商品到着後7日以内にご連絡ください。
何が必要か キット全体、残っている部材、不足または気になる箇所が分かるお写真、注文を確認できる情報。制作後のご相談では作品全体のお写真もお願いします。
送料 部材の不足は商品の不具合にあたるため、部材送付・返送・交換にかかる送料は当店が負担します。制作後のご相談は、商品の不具合とお客様のご都合のどちらにあたるかを確認のうえご案内します。
ご注意
交換・返品・返送の受付、返送方法その他の解決方法は、商品の状態、確認資料および個別事情を踏まえてご案内します。すべてのケースで同一の対応をお約束するものではありません。