よくある質問

苔庵介るによくお寄せいただくご質問です。返品・交換の詳しい決まりは「返品・交換について」のページと返金ポリシーをご覧ください。記載に違いがあるときは返金ポリシーの内容が優先します。

1. 完成品と制作キットの違いは何ですか？

完成品は、苔・石・砂などをあらかじめ配置した状態でお届けする作品です。制作キットは、材料を使ってご自身で風景をつくる商品です。付属品や制作内容は商品ごとに異なるため、各商品ページをご確認ください。

2. 届いたらすぐに飾れますか？

完成品は、開封後に状態をご確認のうえ、お好みの場所に飾っていただけます。制作キットは、同梱の案内に沿って制作してからお楽しみください。LEDや付属品の有無は商品ごとに異なります。

3. 制作キットでうまく作れるか不安です。

制作キットには、材料と制作のための案内を同梱しています。仕上がりはつくる方の手によって少しずつ異なり、それぞれの風景をお楽しみいただけます。内容物や必要な道具は商品ごとに異なるため、商品ページをご確認ください。

4. 配送中に石や砂が動いていました。自分で直してもよいですか？

大きく石や砂が動き、届いたときの風景が崩れている場合は、無理に手直しせずご連絡ください。石や砂が動いたことは、容器の割れや欠けとは別に状態を確認します。作品全体と気になる箇所のお写真を添えていただけると確認がスムーズです。

5. 容器が割れている・欠けている場合はどうすればよいですか？

お怪我のないようご注意のうえ、無理に片付けたり手直ししたりせず、まずご連絡ください。作品全体、割れや欠けた箇所、外箱・梱包の状態が分かるお写真をご用意ください。万が一、商品が破損していた場合は、状態を確認のうえ交換いたします。返品・返金をご希望の場合も承ります。返金額は商品代金全額です。

6. 注文したものと違う商品や、キットの不足がありました。

ご注文内容とお届けした商品・同梱物が分かるお写真を添えて、ご連絡ください。注文情報と照合のうえ、対応方法をご案内します。制作キットは、制作前に不足に気づいた場合も、残っている部材を含めてお写真をお送りください。

7. 苔はどのように育てればよいですか？

苔は、生きた植物です。明るさ・湿度・風通しのバランスを見ながらお楽しみください。まずは商品に添付の育て方案内をご確認ください。苔の種類や容器の形によってお手入れが異なるため、迷ったときはお問い合わせください。

8. 水やりはどのくらい必要ですか？

乾き具合を見ながら、苔や土の表面をやさしく湿らせてください。水を与えすぎると容器内に水がたまり、状態を損ねることがあります。適した量や方法は商品ごとに異なるため、付属の案内を優先してください。

9. どこに置くのがおすすめですか？

直射日光や、冷暖房の風が直接当たる場所は避けてください。明るさのある室内で、苔の様子を見ながら置き場所を選ぶのがおすすめです。窓辺など環境の変化が大きい場所では、状態を見ながら調整してください。

10. 苔はどのくらい楽しめますか？

苔の状態は、置き場所や水分管理、季節によって変わります。日々の様子を見ながら環境を整えることで、長くお楽しみいただけます。特定の期間をお約束するものではありませんので、気になる変化は早めにご相談ください。

11. LEDライトは使用できますか？

LEDライト付きの商品は、商品ごとの案内に従ってご使用ください。ライトは鑑賞のための補助としてお使いいただき、長時間の連続使用は避けてください。LEDの有無や仕様は商品によって異なるため、商品ページをご確認ください。

12. 容器が曇ったり汚れたりしたときは、どうすればよいですか？

容器の外側は、やわらかい布でやさしく拭いてください。内側のお手入れは、苔やレイアウトを傷つけないよう、無理にこすらないでください。汚れや結露が続く場合は、写真を添えてお問い合わせください。

13. 苔の色や見た目が変わってきました。

苔は季節や置き場所、水分量によって見た目が変化することがあります。まずは直射日光、乾燥、水の与えすぎがないかをご確認ください。状態が判断しにくい場合は、お写真を添えてご相談ください。

14. 交換・返品について相談したいです。

到着時の破損や、注文内容と異なる商品が届いた場合は、まずお問い合わせ窓口へご連絡ください。確認のため、注文情報と商品の状態が分かるお写真をご用意ください。ご連絡は商品到着後7日以内に、電話またはメールにてお願いします。返品・返金と交換のどちらでも承ります。返金額は商品代金全額です。同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は、返金にてご了承ください。商品の不具合による場合は、商品の使用の有無に関わらず対応し、返品送料・再送料は当店が負担いたします。お客様のご都合による場合は、未開封・未使用のものが対象で、返品送料・再送料はお客様のご負担となります。